Если карта утеряна, нужно заблокировать её, чтобы вашими средствами не могли воспользоваться посторонние.
Карта блокируется тремя способами:
лично в Инфоцентре (если вы хотите не только заблокировать карту, но и перенести баланс на другую карту, то это единственный способ). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, чек о покупке и/или чек о последнем пополнении карты.
по электронной почте support@arps.pro. Чтобы мы быстрее обработали вашу заявку, в теме письма укажите «Блокировка транспортной карты» и прикрепите к письму три приложения:
— отсканированное подписанное заявление,
— скан обеих сторон карты,
— один из фискальных документов, перечисленных в списке ниже;по номеру 8 (863) 285-09-00 можно заблокировать карту учащегося, социальную карту или карту категории «промо».
в приложении (если карта была ранее привязана).
Документы, необходимые для блокировки (один из вариантов):
чек о покупке — для карт учащегося и для транспортных карт, приобретенных в Инфоцентре;
бланк строгой отчетности — для транспортных карт, приобретенных в киосках РостДонПечати после 15.05.2018;
чек о последнем пополнении — для социальных карт, а также для транспортных карт, приобретенных в РостДонПечати до 15.05.2018.
В случае блокировки карты по электронной почте или по телефону для переноса оставшихся средств на новую карту или банковский счет необходимо в течение 7 дней после блокировки обратиться в Инфоцентр с чеком о покупке карты. Неиспользованный остаток карты «Простор» перечисляется на новую карту (в случае ее приобретения) немедленно, на банковский счет пассажира в течение 10 рабочих дней.
В случае, если карта приобретена в киоске «РостДонПечати» или «Галерее прессы» без фискального чека, перенос или возврат средств после оформления заявления в Инфоцентре будет осуществлен в течение 30 дней с момента подачи заявления. Карты, полученные в результате розыгрышей и партнерских промо-акций и приобретенные в киоске РостДонПечать, находятся в специальном реестре, чек для переноса средств не требуется.
Важно! Гарантийный период на использование карт установлен в 12 месяцев после продажи. В течение этого срока замена карты в случае неисправности осуществляется бесплатно. Но при видимых механических повреждениях карта бесплатной замене не подлежит.